Можна зрозуміти ображених рівнян, адже робота багатьох людей залежить від доступу до всесвітньої мережі, і за ці дні вони втратили чималі кошти. А дотелефонуватися до офісу «Рівне-ТВМ» виявилося непросто. Автовідповідач багатоканального номера компанії повідомив журналісту «РР», що для зв’язку додзвонювачу треба зачекати… 9 хвилин. А щоб очікування було «веселішим», автовідповідач перелічував вулиці міста, де трапилася аварія на лінії. Ймовірно, персоналу «Рівне-ТВМ» надокучили постійні дзвінки та відвідини ображених клієнтів. А в п’ятницю таких у приміщенні головного офісу зібралося доволі багато. Через відсутність на робочому місці керівника, від незадоволених абонентів дісталося «на горіхи» працівникові відділу з технічних питань Кирилу. Єдине, що вдалося дізнатися від працівників Рівненських глобальних мереж, клієнтам, у яких Інтернет був відсутній протягом тривалого терміну, зроблять перерахунок.
Людмила Граб, вулиця Набережна, пенсіонер:
- Це просто якась «шарашкина» контора. Пам’ятаю, як тільки підключали до кабельного телебачення, то заманювали сімома гривнями, потім було 9, 12, 18, 22 гривні. Майже кожних два місяці піднімають ціну на свої послуги, а сервісу ніякого. Тільки тепер дізналася, що кабельне коштує не 22 гривні, як останнього разу повідомляли, а дорожче на три гривні. Як можна без попередження піднімати ціни?
Андрій, вулиця Черняка:
- Буду сваритися з друзями. Саме вони порадили підключитися до РГМ-івського Інтернету. З того моменту, коли я став абонентом цього Інтернет-провайдера, жодного місяця не було бодай більш-менш нормальної роботи. То неполадки якісь, то ще щось. Тільки грім літом гримне – «нету» на кілька діб немає, зимою причина – мороз, восени – дощ. І так постійно. Якщо не можете нормально обслуговувати клієнтів, то навіщо такі ціни встановлювати?
Галина Міщенко, вулиця Волинської Дивізії:
- Розкажу вам один випадок. Укотре пропав Інтернет, чекала день, два – не витримала. Пішла до сервісного центру, розповіла про проблему, а вони мені кажуть, що необхідно заплатити 40 гривень за прийняття заявки. Я, звичайно, обурилася, запитала, а хіба це з моєї вини поломка, це ви мені ще повинні заплатити. Побачивши, що я настроєна рішуче, вибачилися, й на другий день прийшов майстер і все владнав. Правда не надовго.
Коментар начальника рівненського обласного управління у справах захисту прав споживачів Євгенії Мосіюк:
- Лише в цьому році наше управління зареєструвало 22 усні та письмові скарги на роботу цього провайдера. Перше, на що скаржаться рівняни – систематичне підвищення цін на послуги. Далі скаржаться на неякісне зображення і, звичайно, чимало усних скарг вже отримали на періодичні відключення Інтернету. Ми б радили споживачам написати заяву, і за ненадані послуги їм повинні провести перерахунок. Споживачі повинні впорядковувати свої стосунки з надавачем послуг, укладати договори, уважно їх вичитувати. І якщо клієнти не задоволені сервісом – змінюйте провайдера. Слава Богу, зараз у місті з’явилося багато їхніх конкурентів. Мене дивує, чому створюються такі умови роботи суб’єктом господарювання, коли до них просто неможливо додзвонитися. Або, якщо все ж таки пощастило дотелефонуватися, то доводиться чекати на з’єднання 9 хвилин, а, прийшовши до них, працівники можуть щей нахамити. Скажу, що скарги навіть не так пов’язані з технічними проблемами, як із відсутністю людяності, моралі, взагалі відсутністю комунікації. Особисто вважаю, що суб’єкту господарювання, який надає будь-які послуги, в тому числі кабельного телебачення та Інтернету, треба кардинально змінити ставлення до людей, своїх клієнтів.
Головний спеціаліст рівненського обласного управління у справах захисту прав споживачів Оксана Ткачук, яка найчастіше розглядала звернення-скарги, пов’язані з неякісним наданням послуг кабельників та Інтернету, каже, що найперше клієнтам треба ознайомитися з договором. Там вказані терміни усунення несправностей. Відповідно до законодавста, за кожен день затримки в усуненні недоліків компанія повинна провести перерахунок.
- Головна проблема споживачів – правова необізнаність. Найперше, що повинна зробити людина, яка зіткнулася з порушенням своїх прав – написати заяву. Якщо людина сама не написала заяву, то їй перерахунок, звичайно, ніхто не зробить.
Олександр ШЕРШЕНЬ